今年以来，七星区纪委监委坚持以人民为中心，围绕信访举报办理程序、跟踪督办和办结反馈，打好组合拳，有效提升信访举报办理质效。
细化办理程序有“力度”。七星区纪委监委统筹兼顾各种信访渠道，把各类自收件以及相关部门移交件全部纳入信访室，把好“入口关”，实行统一登记、归口管理、集中分流，在受理群众信访第一时间，分析研判后，在1-2个工作日将信访件呈批、处置、转办，规范化管理办件全流程。同时，制定纪检监察系统检举控告受理、办理、处置工作流程图，进一步明确信访交办件、实名检举控告件等特殊件办理件的处置时限和流程，对检举控告件接收受理、分流办理、处置管理、综合分析等工作环节进行规范细化，实现了检举控告工作的闭环管理。目前，共受理各类信访举报24件次，其中检举控告类信访件22件次。
强化跟踪督办有“效度”。信访室建立动态督办台账，定期梳理信访件办理情况，采取电话、约谈、实地督查等形式，对已到期或即将到期但尚未办结的信访件进行催办督办。对于上级已交件、巡视巡察移交件、政法系统信访件等重点信访件，建立专门台账进行动态管理，加强与承办单位的沟通协调，每周对办理情况跟踪掌握，及时了解信访件办理进展情况，督促进展缓慢的单位加快办理进度;对个别处理不力、进度缓慢的信访案件，由区纪委监委领导带案下访，实地了解案件情况，集体会诊出主意、想办法、定措施，确保群众反映的问题得以妥善解决。目前，已电话督办5次，实地督办3次，约谈2人次，推动按期办结3件。
优化办理反馈有“温度”。在信访件办理中，向举报人核实举报内容、获取细节信息、听取意见建议时，适时告知信访实名举报者阶段性调查情况，从信访受理、案件办理、处理结果3个环节，增强反馈温度，增加反馈频度，强化反馈力度，提升信访办件质效。 同时，对群众反馈不满意的，深查细究不满意成因;对调查结果不满意的，做好政策法规宣传工作;对引起缠访闹访等不良影响以及推诿扯皮、敷衍了事、压件不办的严肃追责问责。此外，还积极稳妥开展失实检举控告澄清工作，切实保护党员干部干事创业的积极性。目前，信访办理反馈群众满意率比同期增长了6.3个百分点，开展失实检举控告澄清2次2人。
