叠彩区纪检监察机关下基层开展接访活动现场（蒋腾达 供）
近年来，叠彩区纪委监委坚持用心用情用力处理信访举报，做实做细信访处置各个环节，摸清诉求，查清问题，说清结果，及时化解信访矛盾，不断提升纪检监察信访质效。
为切实解决群众信访难题，该区纪委监委按照“归口管理、统筹推进、多方协助、务求实效”的原则，要求承办部门对群众信访诉求进行全面了解，做到“应知尽知”，摸清诉求。一方面详细了解、如实记录信访举报人反映事项、相关诉求，了解信访举报问题症结，做到对问题心中有底;另一方面与信访举报人签订《实名举报双向承诺书》，明确双方责任和义务，维护信访举报人的合法权益。做到倾听诉求、疏导情绪、讲解政策，推动问题及时就地解决。
“信访人相信纪委能帮他们解决问题，才把有关的问题反映到纪委来，如果到了纪委得不到有效解决和及时反馈的话，就容易把小问题拖成大矛盾，造成重复访、越级访。有些问题有可能已经向政府信访局反映过，得不到解决的信访问题，纪委信访室一定要认真对待，给人民群众有一个交待。”该区纪委监委分管信访工作的负责人表示，因此，如何提升办信效率，促进效率提升，成了该区纪委监委信访工作的又一发力点。
针对“一乡两办”纪(工)委办信力量薄弱的问题，该区纪委监委建立“5+15+N”办信模式，整合力量查清反映问题。同时，探索“信访举报群众参与核查”机制，认真梳理和甄别适宜群众参与核查的信访件，组织信访举报人参与信访问题核查，提升了信访举报群众对调查结果的认可度和满意度。在此基础上，该区纪委监委还根据信访群众的实际情况，定制“个性化”反馈方案，做好实名举报人答疑解释工作，说清反馈调查，同时征求他们的意见，确保矛盾妥善化解、群众认可满意。
同时，该区纪委监委纪检监察干部走出办公室，组织开展委机关、乡(街道)纪(工)委纪检监察干部下到农村(社区)接访活动4次，倾听群众对“三农政策、资金管理、土地确权、居民的养老、医疗”等方面的投诉，现场解答群众咨询问题42条，受理群众投诉问题10余件，初步判断问题线索2条。纪检监察干部在现场耐心地解答群众的其它诉求。此举受到广大人民群众的欢迎和称赞。
“我们对家庭确实困难的信访举报人，积极与人社、民政、医保等部门联动，及时给予政策范围内的救助与帮扶;对部分无理访、闹访、缠访以及以信访谋取不正当利益的信访举报人绝不迁就。对‘保护伞’和‘四风’腐败问题进行深挖彻查，以零容忍的态度，坚决予以打击。”该区纪委监委相关负责人表示。
