近日，全州县纪委监委采用室组联合的方式，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以维护消费者权益为切入点，开展了专项监督检查。检查组紧盯食品安全问题，深入检验检测中心全程“贴身”监督，通过实地走访、查看检测记录等方式，发现对待群众需求应付了事、推诿扯皮等作风问题3个，督促工作人员立行立改，及时转变工作作风，提高检验检测效率。
群众利益无小事。该县纪委监委坚持问题导向，强力推动民生领域监督，聚焦消费者反映强烈的突出问题，通过明察暗访、体验式监督等多种方式，对12315投诉举报中心服务质量、办事效率进行监督检查，深挖问题线索，压紧压实主体责任，常态化收集企业群众办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，及时督促抓好整改。精准把脉影响消费者权益的“堵点”“难点”，切实解决广大消费者“投诉难”问题，有效保护消费者合法权益。
“我的投诉已处理好了，赔偿也已拿到，市场监管工作人员态度挺好的，处理效率和结果我都很满意。”日前，曾向该县市场监管局投诉过某镇超市豆制品质量问题的刘女士，在接到县纪检监察干部的回访电话后给了“好评”。为进一步畅通消费者维权渠道，该县纪委监委采取“下沉式”“体验式”强化事中事后监督，随机抽取投诉件对消费者进行电话回访，检查投诉举报处置情况，督促职能部门采取更有力更具针对性的措施，及时化解消费纠纷，消除消费隐患。
此外，该县纪委监委还督促市场监管部门通过设立法律法规咨询台、开展食品安全检验检测、发放宣传资料等方式开展消费知识宣传活动，提高消费者识假辨假等自我保护能力，并在活动中成立专项监督检查组全程跟踪监督，确保活动取得实效。活动中，共接受群众咨询360余人次，发放宣传资料9200余份，现场受理投诉举报3起，针对群众诉求，专项监督检查组跟进监督处理情况，要求相关责任人明确调查时限，简单诉求即时解决、复杂诉求限期办结，做到件件有回应、事事有着落，让消费者满意、放心。
“消费品质量安全事关千家万户，是不可忽略的民生大事。我们将持续关注市场消费领域违纪违法问题，按照‘谁主管、谁负责’原则，压实相关单位主体责任，督促履行监管职责，以监督执纪全力守护群众的消费权益。”该县纪委监委相关负责人表示。
