“现在来窗口办事情的效率越来越高了。需要的材料清单能提前在网上查到，办理的流程和地点也能直接在现场询问工作人员，他们态度都很好。”近日，临桂区纪委监委派驻区政府办纪检监察组到该区政务服务大厅窗口进行监督检查，刚办完业务的李大哥表示对窗口工作人员的服务很满意。
业务窗口是服务群众的第一线，能很大程度上反映出一个单位的工作作风。临桂区纪委监委采取“访群众”查效果、“跑窗口”看实地、“畅渠道”找不足等方式，对临桂区各单位服务窗口进行监督检查，疏通服务群众“最后一公里”。
“同志，民政窗口的工作人员还没来吗?我上一圩就来过一次，出来一趟不容易……”近日，临桂区四塘镇纪委在开展日常监督时，听到一位老大爷向附近一名干部询问。
该镇纪委立即上前向老大爷问清具体情况，随后查看了该镇党群服务中心人员去向牌、日常签到以及在岗在职情况，并找到该单位负责人核实情况。发现党群服务中心工作人员杨某纪律比较松散，经常存在迟到早退的现象。随即对该名同志进行了批评教育，并要求该中心负责人要进一步加强对干部的教育管理。今年以来，该镇纪委开展“窗口”监督4次，发现问题2个，约谈提醒1人，提出整改建议5条。
以加强“小窗口”监督推动服务效能和群众满意度“大提升”。临桂区纪委监委紧盯各单位窗口服务中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴、简单机械等影响群众办事的问题，围绕工作人员服务质量是否改进、群众办事流程是否优化、群众满意度是否提高等情况，加大对窗口单位服务作风的监督检查力度。同时，对窗口部门不定期进行暗访督查，对存在服务态度差、办事拖拉、推诿扯皮、迟到早退等问题的个人和单位，从严查处。今年以来，对窗口单位开展日常监督2轮次，发现问题10余个，提出整改建议20余条。
窗口无小事。打造群众满意的服务“窗口”，离不开基层群众的监督。该区纪委监委为方便群众监督，进一步畅通“信、访、网、电”渠道，充分发挥乡镇纪委、派驻纪检监察组监督“探头”作用，开展进村、走企业、访群众活动，全面收集服务窗口作风方面等问题线索，统一接收登记、统一分办流转、统一督促督办、统一归档备查，确保问题线索处置精准有效。
