“2022年2月，我把保费交到锦绣社区，由社区统一购买妇联关爱女性健康保险，当年12月确诊重大疾病，保险公司却出不了险，因为工作人员忘记给我购买了……”2024年9月，桂林市叠彩区北门街道纪工委收到一条反映社区工作人员履职不力的问题线索。
由于涉及群众切身利益，反映的问题较为翔实，该街道纪工委随即成立调查组，对当时为群众黄某办理购买保险事项的工作人员唐某某进行谈话。
“那年2月初她把保费交给我，2月中旬我就调到其他社区工作了，我就把保费和该项工作移交给工作人员邓某某了才……”唐某某解释自己因工作变动，已将相关工作进行了妥善交接。
为了查清楚漏保的具体原因，督查组又找工作人员邓某某谈话。
“当时我刚调入该社区，工作头绪多，业务也不够熟练，一时疏忽大意，就忘记帮群众黄某买保险了。”邓某某解释了造成漏报的具体原因。
原来，该区妇联为加强对辖区妇女的关心和保障，与保险公司协调，由保险公司提供了一款费用低保障好的妇联关爱女性健康保险，女性居民自愿通过社区统一购买，2022年度该社区共有50余人购买，由于参保人数较多，又适逢社区居委会换届，工作多、人员变动大，工作人员邓某某一时疏忽，未帮群众黄某缴费购买保险，导致其确诊重大疾病后，出不了险，无法获得相应的赔偿。
2024年9月，邓某某因履职不力导致群众切身利益问题受到损失，造成不良影响，被叠彩街道纪工委给予政务警告处分。
为减轻该群众医疗费用压力，该街道纪工委与叠彩区妇联积极对接，再由叠彩区妇联与上级区妇联和保险公司进行沟通协调，最终保险公司给予了8000余元理赔慰问金，帮助受害群众解决了部分医药费问题。
此外，针对案件暴露出工作人员责任心不强、群众办事登记不规范等问题，该街道纪工委督促11个社区结合该案件开展警示教育，提升服务群众意识，并对群众办事登记、工作交接等制度流程进行优化，健全完善相关制度机制2项，堵塞制度漏洞，防止发生类似问题。
