“窗口服务工作是联系群众最后一公里，我的一言一行群众都看在眼里，感谢你们的及时提醒，我一定改正错误，加强纪律意识，努力提升服务水平。”象山区二塘乡社会服务保障中心社保专干柳某某懊悔地说。
今年10月份，该区纪委监委检查组在对“窗口”服务单位进行明察暗访中发现，二塘乡社保窗口的工作人员柳某某在上班其间看电影视频，违反了工作纪律，二塘乡纪委立即对柳某某进行了提醒谈话。
今年以来，象山区纪委监委聚焦监督的再监督职能定位，以开展“窗口腐败”问题专项整治为抓手，采用“室组地”联动监督，强化监督检查，开展专项行动，着力提升“窗口”服务实效，努力打造良好的营商环境。
该区纪检监察机关针对“窗口作风”问题，采取“室组地”联动模式，即由区纪委监委党风政风室组建检查组对“窗口腐败”开展专项检查，各派驻纪检监察组发挥探头作用开展常态化“点穴式”暗访，各乡、街道适时开展监督检查“回头看”，持续对该区政务服务中心单位窗口部门开展专项监督检查，重点督查窗口工作人员办事效率低、服务态度差、违规办理业务、勾结中介设置障碍刁难群众等问题。今年以来，该区共组建3个专项工作检查组，开展明查暗访10次，共发现问题7个，全面整改完成，以第一种形态处理5人。
聚焦进一步优化营商环境，帮助辖区企业解决在营商过程中遇到的“堵点”“难点”和“痛点”问题，该区纪委监委开通信访举报“直通车”，明确主要受理窗口服务单位“履行优化营商环境主体责任不到位，存在不担当、不作为、慢作为等形式主义、官僚主义问题;落实‘最多跑一次’改革不力，行政审批、许可、办结超规定期限问题......”等十个方面的举报，着力破解监督难题。
据了解，该区按照“应进必进”事项管理原则，切实做到行政审批集约化管理，提升政务服务承诺提速率。2021年“一站式”新设“企业开办及开户”，为企业提供更便捷服务。目前22个部门共进驻依申请行政权力事项和公共服务事项445项。今年以来，该区政务服务事项承诺提速率达到83%以上，政务服务事项网上办理率100%。(桂林市象山区纪委监委)
