“渠道修好了，再也不怕菜地被淹了。”近日，恭城瑶族自治县恭城镇洲塘村村民高兴地说。
前不久，恭城瑶族自治县纪委监委派驻县政府办纪检监察组在开展日常监督时，了解到有群众通过县“12345”热线反映由于扩建机耕路，排水沟没有做好，导致逢下雨天气都会淹到菜地，群众表示多次与村委反映无果，来电希望相关部门核实并处理排水沟。随后，纪检监察组督促政务中心立行立改。依据相关单位职责，该县政务中心迅速将问题反馈至县农业农村局，县农业农村局及时进行办理，对渠道整修加砌，10天内完成施工，群众反映的问题得到及时解决。
政务服务涵盖领域广、涉及部门多，该县纪委监委聚焦责任意识、窗口服务、办事效率、制度执行、规范用权、窗口作风等事项，深入相关职能部门开展“蹲点式”“体验式”监督，以监督执纪问责倒逼责任部门和责任人员履职尽责，及时发现和解决问题，不断提升政务服务质量和效率。
群众急难愁盼在哪里，监督就跟进到哪里。该县纪委监委纪检监察组从处置“12345”政务服务便民热线工单不及时、“重复工单”等问题入手，及时梳理收集“12345”热线等群众反映强烈的问题，主动协调推动问题解决。截至目前，共梳理收集问题11个，推动解决问题7个。
